Roombanker.ro este un site de prezentare care include și un magazine online care facilitează comercializarea produselor prezentate către utilizatorii finali.
Semnalarea problemelor și inițierea unui retur
În cazul în care întâmpinați o problemă legată de comanda dumneavoastră, este esențial să ne anunțați în prealabil. Procesarea eficientă a cererii presupune următorii pași:
- Contactați-ne prin email (support.roombanker@ssg.ro) sau formularul de contact disponibil pe pagina Roombanker.ro;
- Trimiteți o fotografie clară a produsului împreună cu ambalajul original;
- Includeți o copie a facturii sau confirmarea comenzii;
- Descrieți problema într-un singur mesaj clar și complet.
Termene și condiții generale de retur
Conform legislației românești (OUG nr. 34/2014), orice consumator are dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii, fără a invoca un motiv specific. Această politică se aplică doar produselor comandate de la magazinele care permit returul, în condițiile specificate pe pagina lor.
Produsele eligibile pentru retur trebuie să respecte următoarele criterii:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate – fără semne de utilizare, murdărie, deteriorări;
- Să fie returnate în ambalajul original, cu etichete și eventuale accesorii intacte;
- Solicitarea să fie însoțită de documentele justificative: factură, formular de retur (unde este cerut), dovada livrării.
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate, iar returul nu va fi procesat. Este responsabilitatea clientului să citească și să respecte politica Roombanker.ro.
Costuri de retur și rambursare
- Dacă motivul returului este personal (produsul nu este pe placul dvs.), cheltuielile de transport vor fi suportate de client.
- Dacă produsul a fost livrat greșit, prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, costul returului este suportat de Roombanker.ro.
- Rambursarea contravalorii produsului se face doar prin transfer bancar, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepția produsului.
Schimburi și înlocuiri
În cazul în care doriți să schimbați un produs cu altul (dimensiune, model etc.), este necesar să contactați magazinul în termen de 14 zile. Schimburile se efectuează doar în limita stocului disponibil și pot presupune plata diferenței de preț și a transportului.
Atenționări suplimentare
- Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate;
- Nu sunt acceptate colete cu ramburs la livrare;
- Produsele deteriorate în timpul transportului trebuie raportate în maximum 48 de ore de la livrare;
- Magazinul nu își asumă responsabilitatea pentru pierderi cauzate de ambalarea necorespunzătoare a coletului de retur.
Contact platformă
Pentru informații suplimentare privind funcționarea generală a platformei:
Email: support.roombanker@ssg.ro
Vă mulțumim că alegeți Roombanker.ro!